Dunia rumah sakit adalah salah satu sektor yang sangat vital dalam memenuhi kebutuhan kesehatan masyarakat. Di tengah dinamika perkembangan teknologi dan perubahan pola pikir konsumen, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci yang menentukan keberhasilan sebuah rumah sakit dalam mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan kesehatan yang diberikan. Industri rumah sakit telah mengalami perkembangan yang signifikan selama beberapa dekade terakhir. Transformasi ini tidak hanya terjadi dalam hal teknologi medis dan perawatan pasien, tetapi juga dalam aspek manajemen, pemasaran, dan pelayanan. Seiring dengan perkembangan teknologi dan perubahan dalam dinamika pasar kesehatan, rumah sakit harus terus beradaptasi dan mengembangkan strategi yang inovatif untuk tetap relevan dan efektif dalam menyediakan pelayanan kesehatan yang berkualitas.

Rumah sakit yang mampu beradaptasi dengan cepat, mengadopsi teknologi terbaru, dan memprioritaskan kebutuhan pasien dalam setiap langkahnya akan memiliki posisi yang lebih unggul dalam menyediakan layanan kesehatan yang berkualitas dan berkelanjutan. Oleh karena itu, pemahaman yang mendalam tentang perkembangan industri rumah sakit menjadi kunci dalam merancang strategi yang efektif dan berkelanjutan untuk masa depan.

Pentingnya kepuasan pelanggan dalam konteks ini terkait erat dengan strategi pemasaran yang harus diarahkan pada pemahaman mendalam tentang persepsi pelanggan. Persepsi pelanggan mencakup berbagai aspek mulai dari kualitas pelayanan medis, kenyamanan fasilitas, hingga interaksi dengan tenaga medis dan non-medis di rumah sakit. Oleh karena itu, pengukuran dan evaluasi terhadap persepsi pelanggan menjadi landasan utama dalam merancang strategi pemasaran yang efektif. Buku ini bertujuan untuk menyajikan pandangan holistik tentang bagaimana rumah sakit dapat menakar dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui strategi pemasaran yang berfokus pada pemahaman mendalam terhadap persepsi pelanggan. Melalui pendekatan yang komprehensif, buku ini menggali berbagai konsep, teori, dan praktik terbaik yang relevan dengan menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dalam konteks layanan kesehatan.