Memasuki era milenium ketiga, para pelaku ekonomi telah mengalami pergeseran ke arah bisnis dan hal ini akan berdampak positif terhadap pengelolaan bisnis. Nuansa ini bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan kinerja bisnis ke depan, sehingga diperlukan perhitungan kinerja dan indikator yang sangat matang sesuai pola dan ritme perkembangan dalam sebuah organisasi. Pengukuran kinerja berdasarkan Balanced Scorecard (BSC) penting bagi organisasi untuk menyusun strategi dan mengukur kinerjanya, menghubungkan visi dan strategi perusahaan untuk memotivasi karyawan mencapai tujuan strategisnya secara efektif dan efisien. Pada awalnya, BSC bertujuan untuk meningkatkan sistem pengukuran kinerja manajer. Sebelum tahun 1990an, para pemimpin hanya mengukur kinerja mereka dari perspektif keuangan. Pada saat itu, kinerja non-keuangan yang menjadi sumber kinerja keuangan belum menarik perhatian para manajer. Terdapat empat perspektif BSC yaitu: keuangan (financial), perspektif pelanggan (customer), perspektif internal process dan perspektif pembelajaran dan perkembangan (learning and growth). Fungsi sistem BSC sendiri adalah memberi struktur pada strategi, menyelaraskan departemen dan divisi, menjaga strategi berada pada tracknya, mempermudah komunikasi dalam bisnis, membantu individu melihat tujuan organisasi. Keunggulan BSC sendiri antara lain: Memungkinkan bisnis menyatukan data kedalam satu laporan, memberikan informasi manajemen terkait pelayanan dan kualitas perusahaan dan juga dapat meningkatkan efisiensi perusahaan.