Buku ini, berjudul "Service Marketing Management (Creating Value, Understanding Consumers, and Market Positioning)", merupakan upaya untuk menggali lebih dalam konsep-konsep krusial dalam pemasaran jasa. Dengan fokus pada penciptaan nilai, pemahaman konsumen, dan penempatan pasar, buku ini dirancang untuk memberikan panduan komprehensif bagi pembaca dalam memahami dan mengimplementasikan strategi pemasaran yang efektif dalam konteks layanan.

Melalui rangkaian bab yang disusun secara sistematis, pembaca akan diajak untuk menjelajahi berbagai aspek penting dalam manajemen pemasaran jasa. Mulai dari pemahaman konsep dasar hingga penerapan strategi yang inovatif, buku ini menyajikan beragam studi kasus dan contoh praktis untuk memberikan pemahaman yang mendalam dan aplikatif.

Dengan adanya buku ini, diharapkan pembaca dapat mengembangkan wawasan yang lebih luas tentang bagaimana membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan mereka, serta menciptakan nilai yang berkelanjutan dalam lingkungan bisnis yang kompetitif.