Metrik

  • visibility 0 kali dilihat
  • get_app 0 downloads
description Book public Widina Bhakti Persada

LOYALITAS PELANGGAN

Agung Tri Putranto
Diterbitkan 26 Juli 2022

Abstrak

Pelanggan menjadi faktor utama bagi pemasukan utama perusahaan. Tanpa pelanggan yang setia, perusahaan tidak dapat mendapatkan keuntungan dan pemasukan yang optimal. Dari situlah banyak perusahaan mengatur berbagai macam strategi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dalam menggunakan produk mereka. Pelanggan akan menganggap bahwa produk yang ditawarkan perusahaan jauh lebih unggul dibandingkan produk kompetitor. Semakin sering pelanggan menggunakan kembali produk, berarti semakin tinggi tingkat loyalitasnya kepada produk dari perusahaan. Bukanlah tanpa alasan konsumen menjadi loyal terhadap suatu produk. Pasti ada alasan kenapa mereka memilih produk kita ketimbang produk lainnya. Loyalitas pelanggan merupakan parameter kecenderungan pelanggan menggunakan produk secara berulang-ulang dari suatu perusahaan. Penggunaan berulang dipengaruhi oleh kepuasan, pengalaman positif pelanggan, dan nilai dan manfaat yang diterima pelanggan. Pentingnya loyalitas pelanggan berdampak hampir setiap aspek untuk menjalankan bisnis. Perusahaan mengeluarkan banyak biaya untuk mendapatkan pelanggan baru seperti biaya advertising, riset pasar, dan lain-lain. Pelanggan baru juga tidak menggunakan dan membeli produk sebanyak pelanggan setia yang loyal. Itulah sebabnya mengapa penting bagi perusahaan menjaga pelanggan datang kembali dan setia dengan produk demi kesuksesan bisnis. Umumnya pembelian dari pelanggan tetap jauh lebih besar dibandingkan pelanggan baru. Pelanggan tetap adalah pelanggan yang puas dalam menggunakan produk perusahaan sehingga tetap setia terhadap produk perusahaan. Tak hanya itu, loyalitas pelanggan juga membantu perusahaan tumbuh berkembang. Dengan mempertahankan loyalitas pelanggan, perusahaan turut membangun keuntungan. Hubungan yang berkelanjutan dengan konsumen dapat meningkatkan profit atau pendapatan perusahaan sebesar 25%-95%. Karena bagaimanapun dan Sebesar apa pun skala bisnis perusahaan, pelanggan adalah kunci utama dalam mendapatkan keuntungan.

Full text

 

Metrik

  • visibility 0 kali dilihat
  • get_app 0 downloads