Kualitas pelayanan merupakan totalitas dari bentuk karakteristik barang dan jasa yang dipergunakan untuk memuaskan pelanggan maupun konsumen, yang Nampak maupun tak Nampak sedangkan strategi merupakan sebuah langkah dalam mengatur cara pelaksanaan agar pelaksanaan sesuai dengan yang telah di targetkan oleh suatu lembaga, buku ini menghantarkan pola pemikiran-pemikiran para ahli terutama penulis sebagai perancang buku ini agar buku ini dapat di konsumsi oleh khalayak terutama mahasiswa pada jurusannya yang membutuhkan bahan materi kajian untuk dijadikan sumber rujukan karya ilmiahnya. Berdasarkan hal tersebut maka, buku ini menyajikan segala yang dibutuhkan oleh para pengelola organisasi lembaga dalam menjalankan pengelolaan lembaganya sehingga menciptakan kualitas dan kuantitas suatu pengelolaan secara efektif dan efisien.

Oleh sebab itu buku ini hadir kehadapan sidang pembaca sebagai bagian dari upaya diskusi sekaligus dalam rangka melengkapi khazanah keilmuan dibidang organisasi lembaga, sehingga buku ini sangat cocok untuk dijadikan bahan acuan bagi kalangan intelektual dilingkungan perguruan tinggi ataupun praktisi yang berkecimpung langsung dibidang organisasi lembaga.